Diretrizes para pessoal de operações
Comece facilmente,
Opere pelos mesmos padrões.
Da orientação QR ao gerenciamento de membros, verificação perfeita de presença e organização de registros.
Estas são diretrizes práticas para a equipe de operações internas verificar em conjunto.
Estrutura Operacional
Distinguir entre organização, grupo e QR.
| Classificação | Função | Exemplo de operação |
|---|---|---|
| Organização | Unidade operacional para gerenciar adesão e frequência | Uma academia, uma reunião, uma equipe de operação |
| Grupo | Divisão de membros dentro de uma organização | turma, grupo, equipe, pequeno grupo |
| QR | Entrada para associados acessarem página de atendimento | Comece com QR padrão e adicione mais quando necessário |
Não há necessidade de criar vários QRs só porque há muitos membros. Se você quiser compartilhar apenas a mesma lista de membros, revise primeiro os grupos. Ao usar múltiplos QRs, os operadores primeiro decidem qual QR guiar.
Registros do mundo real de organizações com mais de 100 pessoas confirmaram a participação por meio de vários QRs e a participação de membros atribuídos a grupos. Não divulgamos setores específicos de clientes ou finalidades de atividades.
Lista de verificação diária
Preparação, funcionamento, prazo, confirmado pelo responsável.
A verificação abaixo é para inspeção nesta página e não será armazenada no banco de dados de atendimento ou outros administradores.
Antes de começar
Em operação
Após a conclusão
Resposta às perguntas dos membros
Distinguir entre registro de membro e registro de administrador.
- Operador: Cadastre-se com seu ID, e-mail e senha e gerencie sua organização.
- Membros presentes: Acesse o QR ou link da organização e cadastre-se com seu nome e telefone. A aprovação automática e o processamento de atendimento são realizados no roteiro de atendimento diário.
- Aguardando aprovação: Caso ainda haja espera por outra rota de cadastro ou status de membro, os dados cadastrais serão verificados e processados na gestão de membros.
- Alterar dispositivo: Verifique se corresponde ao nome e número de telefone existentes. Se houver suspeita de registro duplicado, as listas existentes serão verificadas primeiro, em vez de continuar a criação de novos membros.
- Pré-registro: As informações de pré-registro e o valor de entrada real devem corresponder para correspondência. Não considere a correspondência automática como atendimento completo, mas verifique também o seu primeiro registro.
Padrões de operação de atendimento perfeitos
O sistema atual toma esta decisão.
Gestão organizacional → Estatísticas de frequência perfeitas → Configuração de período / Configuração de cronograma de frequência / Semana de cancelamento de aula
- Armazena a data de início do programa e toda a semana do programa. Esta é a base para o cálculo das semanas do programa. Se o período mudar, os resultados existentes poderão mudar, portanto verifique antes de fazer qualquer alteração.
- Definir horário de atendimento. O programa é determinado de acordo com a operação entre dias designados por semana, dias designados por dia e datas mensais.
- Reflete a semana de ausência. O recurso atual contabiliza semanas fechadas. Não assuma que isto é o mesmo que uma regra que exclui arbitrariamente uma data, mas verifique a indicação da semana do programa.
- Confira os resultados por grupo. Use filtros perfeitos de presença/presença/ausência e classificação e exportação para CSV/imagem se necessário.
| Configurando status | Decisão de frequência por semana de programa |
|---|---|
| Sem agendamento de atendimento | Se houver um dia de frequência dentro da semana do programa, ele será contado como frequência. |
| Unidade diária/dia especificado | Você deve comparecer a todos os dias designados da semana do programa para que a semana do programa seja contada como frequência. |
| Semanal / Mensal | Verificar presença na data designada atribuída à semana do programa. |
| Existe uma configuração, mas não há data designada para a semana do programa. | A implementação atual utiliza frequência dentro de semanas de programa. Certifique-se de que ele se adapta ao cronograma operacional pretendido. |
Se a data de participação para uma semana de programa em andamento ainda não tiver chegado, o status poderá mudar no futuro. Confirme a frequência final perfeita, conclusão e prêmios após concluir o programa e confirmar a frequência final.
Não foram salvos horários de atendimento separados nas três organizações analisadas com mais de 100 pessoas. Neste caso público, ‘participação por mais de 2 dias’ não é o número de comparecimentos perfeitos. Não é utilizado como um valor para provar a eficácia da assiduidade perfeita ou da melhoria da taxa de participação.
Correção e fechamento de registro
Verifique se há omissões e deixe um motivo para correção.
- Primeiro, verifique se a organização, data, membro e QR estão corretos. Verifique se você não está usando um filtro de data ou visualizando registros de outra organização.
- O modo de teste não está incluído na gravação real. A tela de confirmação do teste por si só não confirma a presença real.
- Caso seja necessária adição ou exclusão manual, confirme a presença e preencha o motivo da modificação fornecido. Primeiro, verifique se há algum registro existente.
- Após o processamento, verifique novamente como isso foi refletido nas estatísticas de atendimento e nas estatísticas de atendimento perfeito.
- Os dados fechados são encaminhados ao responsável com período de consulta e horário de criação incluídos.
Não crie registros para atingir números de frequência perfeitos só porque você tem permissão de edição manual. Processo baseado na verificação de presença real e padrões operacionais.
Conectando Estatísticas a Operações
Não leia números diferentes com o mesmo significado.
| Indicador | Significado | Como usá-lo em operação |
|---|---|---|
| Membro Registrado/Aprovado | Tamanho da lista | Organização de grupos para operação e orientação de metas |
| Membros presentes | Membro com mais de um registro no período | Distinguir entre o tamanho da lista e o tamanho real da participação |
| Número de registros de presença | Número de presenças salvas | Verificar registros e omissões por data e QR |
| Repetir participação | Membros que compareceram novamente em dias diferentes | Distinguir entre participação única e participação repetida |
| Presença em todas as atividades | Julgamento de acordo com o período definido, semana do programa e programação | Feche o programa após verificar configurações e exceções |
Os registros de frequência on-line por si só não fornecem prova do tempo de visualização da aula ou da conclusão do desempenho do exercício. Se a operação exigir confirmação separada da conclusão da atividade, determine o procedimento de confirmação para o responsável.